書類についてのQ&Aをご紹介します。

Qビジネスマナーです。後輩が自社封筒で客先に請求書を送る時、送り主の名前記載欄に100均のスタンプ判(名字のみ)を押して送っていました。これってありなんでしょうか？直筆のほうがよくありませんか？

BA印象は直筆の方がいいかとは思いますが、アリかナシかということで言えばアリです。いちいち手書きする手間（これを手間ととるかどうかは人それぞれですが…）をとるか、時間を短縮して有効に使うようにするか。例えば一日何十枚も封筒を使う方なら、いちいち手書きしてたらきりがないですよね。後輩の方に教えた人が、手間を省く手段として、そうやって教えたのかも。結局は誰が送っているのか、誰が作っているにかということが相手にわかればいいものですから、開封したら捨ててしまう（であろう）封筒は簡単に済ませているとも考えられますね。

Qビジネスマナーについて教えてください。社内で同僚や同じ部署の人に会ったら「お疲れ様です」と声をかけますが、私の場合職場は病院です。この場合一人だったら声をかけるのですが、自分が患者さんの車椅子をおしていたり、患者さんと歩いているなど、そばに患者さんがいる場合、もしくは、相手の方のそばに患者さんがいる場合には声を出して「お疲れ様です」ということにためらいがあります。そばに患者さんがいるのに、逆に失礼なのでは！？という感じがします。なので、無視をするのではなくアイコンタクトや会釈などがいいかと思っていますが、実際の社会人のマナーとしてはどうなんでしょうか？教えてください。よろしくお願いします。

BA軽く会釈するか「こんにちは」でいいと思いますよ。

Qビジネスマナーが必要な理由ってどんな回答がありますか？

BA「なぜ必要なのか？」というご質問だとしたら、一言でいえば『円滑にビジネスをおこなうため』ということでしょうね。「別にマナーなんか知らなくても仕事には影響ないだろう」というのは、単なるおこちゃまの理屈ですから。どんな回答があるか・・・というと、こんな回答がありますかね？ ↓http://allabout.co.jp/gm/gl/16465/・ビジネスシーンでの人とのかかわりを、より円滑にすることが目的です。・一緒に仕事をする相手に好印象を与える必須のビジネススキルなのです。・周囲との人間関係を築いていくための基本といえるでしょう。

Q新車で購入したところのディーラーのビジネスマナーの程度について。車の修理をしてもらう際に、時間の指定をしました。私は、「○○日の１５時なら大丈夫です。」と言ったら、担当の方は「わかりました。行く前に電話します。」と言いました。そして当日の１５時。なんの連絡もありません。１時間経っても連絡がありませんでした。忙しいのはわかります。ですが約束の時間を守らないとはどういう量見なのでしょうか？以前にはこんなこともありました。その担当の方との電話中に、突然向こうが電話を切ったのです。それから数時間が経ちました。夜遅くに電話がかかってきて、「すいませーん。あのときは電池がなくなってしまって…」と弁解をしていたのですが、電池がなくなったらすぐに何らかの方法で、折り返し電話を急遽するべきなのではないでしょうか？本当に本当に信じられません。これが営業マンなのでしょうか？ビジネスマナーに詳しい方、この担当の方をどう思いますか？

BA私なら、一時間経って電話の無い時点で、会社に電話しますそしてそこの一番偉い人にクレーム付けます忙しいのは当たりまえです。客商売で連絡を怠る時点で、その営業は失格です最悪なやつですねそこの営業所のクレーム入れましょうそれで担当を替えさせて、侘びにも着てもらいますかそいつと話しては駄目です、上のものと話ししましょう

Q電話応対の言葉遣いについて教えて下さい。私は新入社員で今は電話を出ることが使命です。相手が名前を名乗られないに対しての応対の言葉遣いについて質問があります。「恐れいりますが、お名前を頂戴できますか？」これは正しいですか？「恐れいりますが、お名前をお伺いしても宜しいですか？」この応対についての応えは「はい、いいですよ。」になるように思いますがどうなのでしょうか？（もちろんこんな風に捻くれた応え方をされるお客様は今のところいませんが…）上記2つは言葉遣いうんぬんは関係なしにビジネスマナー？としての応対として関係ないのですか？よろしくお願いします。

BA「恐れいりますが、お名前を頂戴できますか？」は、正しい言葉遣いではないということは他の回答者さまも述べられていて「恐れいりますが、お名前をお伺いしてもよろしいでしょうか？」こちらが正しいということですが、この言葉の返事としては、良いか悪いかを聞いているので「いいですよ」となる訳だけど、この聞き方でよいのか？ということが質問でしょうか？最初から「恐れ入りますが名前をお聞かせください」「恐れ入りますがお名前をお伺いいたします」と言うといきなり命令していることになるので失礼になりますね。なにより中には、名前を言いたくない人もいるかもしれません。ですから「お伺いしてもよろしいですか？」と聞きます。それに対しての返事は確かに「いいですよ」となりますが、聞かれた側としては、相手が自分の名前を知りたいのだということがわかるので、大概は「いいですよ」を飛ばして自分の名前を名乗ります。しかし本来の質問の答えとしては「いいですよ」か「嫌です」となりますね。ようは、まずは、伺うことを許可してもらうところから聞かないと失礼にあたいするということではないでしょうか。それに対して聞かれた側の配慮で「はい」「いいえ」ではなく名前を名乗るということになってくるのではないかと思います。もし「いいですよ」と言われたら名前を聞くことの許可がおりたので「それでは名前を教えてください」と言っても失礼にならないということだと思います。もし、ご質問の意味を取り間違えていたらすみません＾＾