書類についてのQ&Aをご紹介します。

Q年始の年明け（２０１２年１月１０日）に休みを申請したら非常識と上司に言われました。仕事始めに会社を休むなんてお客様に失礼と言われました。これって非常識なのでしょうか？外資系に勤務する３４歳ですが、今日年始に旅行に行こうと思い、休みを申請しました。ところが、休み明けは皆が出社する日なのに休むなんて非常識、ビジネスマナー的にはありえない！有休は社員の権利だが、義務もある！義務より権利を主張するやつはこの会社にはいらないと言われました。月末や年度末は忙しいから休みを取るのは非常識とわかりますが、休み明けに休むことは一般的に非常識なのでしょうか？年末も年度末も月末も休み明けも月曜日もだめならば、いったいいつだったらいいのでしょうか。数社経験しましたがこういった経験は初めてです。皆さん経験談を教えてください。

BAこの種の「常識？非常識？」式の質問が急増している印象ですが、世の中の一般的社会通念と社内の常識・非常識には微妙なズレがあるものなのです。ですので、１月10日の旅行が非常識というのはその会社（か上司の個人的基準上）の見識であって、世の中には年末が超繁忙期である反動で、年明けしばらくは全然忙しくなく旅行に行きやすい会社もたくさんあります。上司側のいただけない点は「義務より権利を主張するやつはこの会社にはいらない」で、有休を申し出てここまでいっては言い過ぎです。また上司が時季変更権を行使していないことでは、違法領域である「有休申し出の却下」とみなすこともでき、「有休取得の権利を侵害する言動」との解釈と合わせ、、次回にも正当な理由のない中での不当な時季変更権を行使すれば、この上司をやり玉に挙げる前提で労働基準監督署へ相談に行かれてもいいですね。※「常識・非常識」だけで考えれば、この職場よりもっと酷い有休の考え方をしている会社はたくさんあります。多くは「部下に有休をとらせると、上司自身の査定評価がガタ落ちになる」体制が備わっていてのことです・・・

Qビジネスマナーの授業で『商品説明』のプレゼンをします。 ホームセンターの商品説明をしようと考えているんですが、ホームセンターは取り扱い商品が多数ありますが、どの商品を選定すれば良いか教えて下さい。

BAどうもおはようございます。これも何かの縁なので回答させていただきます。私も仕事でプレゼンをしますが、今回のようにホームセンターの商品説明であれば選定が大事ですよね。選定に際してのポイントを下記に記述します。1．最近の話題（流行）の商品2．自分が良く知っている・使っている商品（興味がある商品）この方法で選定しないと調べてもプレゼンをし難いと思います。簡単ですが、自分が興味があるとか、世間で興味を持たれてるとか、そういう商品でないとプレゼンしても周りが聞いてくれませんし、評価されません。「周りの知りたい事を調べて発表する」のがプレゼンですので頑張ってください。

Q来客時のお茶の出し方 着席の仕方角テーブルの左右に２名ずつ着席。右奥にお客様１、右手前にお客様３、左奥に当社所長、左手前にお客様２ お茶は手前からしか出せません。お客様１が一番立場が上の方、次がお客様２です。お客様１、お客様２、お客様３、所長の順だと私の腕の動線が狭いテーブルの上をクロスしてスムーズに感じられないなと思いながら、お客様１に出した後、お客様３が次は自分かと思ったのか「どうもすみません」と言われたのでお客様３に出し、それから左側のお客様２、所長にお出ししたのですが、失礼だったかなという思いがありすっきりしません。私の出し方は失礼だったのでしょうか。みなさんはこのような場合どのようにされているのでしょうか。また、今回の着席の仕方はお客様１と所長が向かい合うように腰かけたのは分かりますが、お客様２とお客様３の位置が逆ならば良かったのにと思うのですが、お客様２はより所長に近い方にと座られたのでしょうか。ビジネスマナーとしてそのような着席の仕方があるのでしょうか。

BA＞＞お茶は手前からしか出せません一番立場が上のお客様１に最初に出したのは分かります。次にお客様2お客様3所長・・・普通ならそのような順番のはずがお客様3が一声かけたとなればその場の空気は一変しますので臨機応変に対応したあなたは間違ってません。みんながみんなマナーどうりに動きませんのでそんな固くならなくていいと思いますよ。

Q私自身障がい者なのですが、同じ障がい者で新卒の方の対応に困っています。11月初旬に障がい者採用で私ともう一人車イスの男性の方が採用されました。私は仕事歴12年なのですがその男性の方が新卒で全くビジネスマナーが分からない状態です。いまのところ、私や先輩が指導していますが先輩が採用関係で席を外す事が多く実質、私一人でビジネスマナーを教えています。しかし、注意してもメモをとらないことが多く仕事中に彼は10分に一度はあくびをして背伸びしていることが多いのです。もうちょっと集中してほしいと思うのですがなかなか実行してもらえません。狭いところがかなりある関係で配布作業など動き回る仕事は私が担当しています。他にも人事に関するデータ入力や飛行機の国際線・国内線のチケットの手配をしています。車イスの彼は主に残業時間の入力作業です。部長は車イスの方に「大丈夫か!?ゆっくりでいいからな〜！」と気遣ってくれるものの私に対しては何も言ってきません。それどころか、「彼はしっかりしてるわよ〜」と面接官をやった方に言われてしまう始末です。私がパニック障害と解離性障害でストレスを貯めすぎると倒れてしまうことがあります。3月の震災の影響で7月に会社が解散してしまいストレスでダウンして入院しました。当面は慣れるまでは6時間勤務なのですが彼はフルタイム（8時間）で勤務しています。一時期、血圧が上で70を切ったことがあり私も1ヶ月車イス生活を体験しています。会社には「地震恐怖症からくるパニック障害」と伝えておりストレスで倒れることは話していません。周りに迷惑をかけたくないためです。しかし、これ以上この状態が続いてしまうと倒れてしまいそうで怖いのです。仕事しなければ？と思う方もいらっしゃると思いますが医療費（特にカウンセリングが自費）がネックですし今までの経験を活かして仕事をしたいのです。見えない障害なだけに理解が難しいです。私っていったい何なんだ。。。と疑問することが多くなってしまいました。そこでお願いなのですがそんな彼にどのように指導していけばいいのか私は倒れないためにうまく仕事をこなすコツなどいろいろとアドバイスを頂けたらありがたいです。ちなみにお互い今は3ヶ月間は試用期間で時給900円期間が終わると980円の変更の予定です。よろしくお願い申し上げます。

BA質問者様が何でも背負ってしまう必要はありません。 上司に相談しましょう。 そのための上司なんですから。

Q敬語だとかビジネスマナー等新入社員にオススメの本ありますか？来年私は社会人になります。本日バイト先に敬語勉強した方がいいと言われました。わかりやすい本を紹介してください。

BA私は秘書検定３級の教本で勉強したな。事務職に就かなければ必要のないもの（例えば名刺管理とかファイリングとか）もあるかもしれないけど、上座下座とか敬語の使い方だとか報告・連絡・相談のタイミングだとか社会人として必要最低限のことは網羅してたな。