書類についてのQ&Aをご紹介します。

Q同僚とのメールのやりとりで、名前をカタカナで書くことは駄目ですか？相手はすごいきれていましたが・・何故だか分かりません。ビジネスマナーとして如何でしょうか？

BAあまりにもビジネスライクって感じがしたからじゃないかと思います。「僕たちもっと親しい間柄だろう？どうしてそんなに事務的なの？」そう言いたかったんだと思います。「すごく冷たくされたような気がした」ということです。ビジネスマナーとして？ビジネスとしてならＯＫと言えばＯＫ。でも、冷たい感じは嫌ですよね、みんな。同僚じゃない（外部の）人でも、カタカナじゃない方が良いような気がします。

Qビジネスマナーについて質問です。上司の電話中にアポなしの来客があった場合の対応は、どうするのが一番いいのでしょうか？今回のあった事例は、お取引きのある保険の方が他フロアに来たので、帰りにふらっと立ち寄ったようで、受付に立ちっぱなしも寒いし電話中の旨を伝え、近くに応接にとりあえず座ってお待ちいただきました。電話が終わったら一応お通ししたことを伝えたのですが、そうしたら「なんで勝手に通すんだ」と言われたので、忙しいようですのでとお帰りいただきました。（一応上司も受付に顔出して挨拶はしました）その場合、勝手に私が忙しいと思うのでとお帰り頂きお見えになったことだけを伝えるのがよかったのでしょうか？上司はものすごく気分屋で、勝手に帰らせても「一言言えよ。」と言う様な気がします・・・私にとって上司は苦手な存在で気分を読むことも難しいです。どういう対応がいいのかご教授下さい。

BA私も同じ対応すると思います。座っていただく場所は、応接室しかないんですよね？しかし、上司へは「○○さんがいらっしゃいましたが…。」と言います。「お通ししました」だと、気分屋上司さんは質問者様が勝手に○○さんと自分が会うことにした、と思われてしまうかな、と感じました。でも、気分が良くて時間が空いてたら「お通ししました」でも「ああ、そう」とか言いそうですよね(苦笑)気分屋上司は困りますね…。きっと言い方や対応を変えても、何かしら文句を言うと思います。

Qタクシーの席次 ビジネスマナーについて先日、上司と４人（私、係長、課長、部長）でタクシーを使用した際に平社員である私は下座に当たる助手席に座ろうとしたのですが席次３番目である係長が私と代わってほしいといわれ、やむなく後部真ん中の席に座りました。席次的には問題があると思ったのですが上司の命令でしたのでやむなくそうしましたが、本当に良かったのかと未だに悩んでいます。それとも私の席次の認識が誤っていたのかと不安です。ビジネスマナーに詳しい方のご意見をお願いいたします。

BA（たぶん）男同士３人で後部座席に体を密着させ、かつ両隣りに気を使って座るより、一人で助手席にひろびろ座ったの方が係長としては良かったのでしょう。係長から言われたのですから問題ないと思います。あなたが助手席に座ったとしたら、係長がまんなかの席だったでしょうから。とくに、体が大きい上司がいたりすると、席次以外に、座席のきゅうくつさなども考えるかもしれません。やっぱり、あなたより係長の方が大柄かな？課長、部長の席は変わりありませんし問題ないでしょう。あと、もし係長が女性であれば、男に挟まれたくなかった・・・とも考えられますし。（これは逆に部長・課長に、おれたちとくっつきたくないのかよ？って思われかねないですが）ビジネスマナーは、承知のうえで、その場に応じて対応することもあり、だと思いますよ。

Qビジネスマナーの課題についてわからない問題があります。教えてください来客対応で行なった不適当ことなんですが、その不適当な理由を教えてください１・・・予約のない来客が見えたときには、ビジネスでは予約が必要なので予約が必要なので予約をとってからから来て欲しいとお願いしている。２・・・応接室のドアは必ずノックをし、内開きのドアは来客に先に入っていただいている。３・・・来客にはドア近くの上席を勧めている。お願いします

BA１お客さまがお見えになったのですから、基本的にはこちらが最大限の努力をしてお迎えすべきです。もちろん、予約がないことにより、お待たせしてしまう可能性がありますから、次回からは是非予約をお願いしたい旨をお伝えすることは大切です。この場合は、まずお客さまがお見えになった理由、目的をお伺いし（このことは、マナー違反ではありません）、取り次いでいる間、お待ちいただくことが正解です。取り次いだ結果、担当が不在等であればお詫びをします。２内開きのドアである場合、お客さまに先に入っていただこうとすると、あなた自身がお客さまの動線に入ってしまい、邪魔です。この場合は、ノックをし、ドアを９０度開き、あなた自身は素早くドアの内側に回り込み、ドアを押さえてお迎えします。無論、ドアの陰に隠れないようにしなければなりません。３一番の上座は、ドアから一番遠い席です。ドアに一番近い席が、いわゆる末席で、あなたの席になります。ドアから一番遠いのは、ドアから見て奥の対角線の席、ということになります。また蛇足ですが、あなたが応接室等に案内された場合、「こちらでお待ちください」と言われても、決して席に腰かけて待ってはいけません。応接室には、お客さまを飽きさせないために花や絵が飾ってあります。必ず、立ってそれらを鑑賞しながら相手を待ちましょう。以上、頑張ってください。

Qビジネスマナーについてです。現在営業の仕事をしています。新しく訪問するお客さんの所でマスクをつけたまま訪問してもいいのでしょうか？少し風邪気味で・・ 回答よろしくお願いします。

BAご挨拶のときは、いちおうお取りになってください。「風邪気味ですので、失礼します」とお断わりになって再度着用なさってはいかが？補足のご質問について身体の中で「顔」はいわば、その人の「看板」、つまり代表的なアイデンティティーを示す重要な部分だからです。そこをマスクで覆って、先様に見せないのは礼を失しているのでは？