書類についてのQ&Aをご紹介します。

Q【ビジネスマナー】電話の応対について。社長が、身内に不幸があり月曜日に会社を休みます。社長宛てに電話がかかってきた際、「申し訳ありません。○○(社長の名前)は本日は１日外出しております。」と応対して大丈夫でしょうか。小さな会社で、社長は営業も自ら行っている方なので、よく社長宛てに電話がかかってきます。

BAいいと思います。「申し訳ない」というのが言葉だけでなく、気持ちが伝わるように話すのも大事だと思います。相手の要望は満たされないわけなので。そのうえで、急ぎかどうかや、どこのどなたか、折り返しの日時（有無）、折り返す際の電話番号の確認をすれば、「子供のお留守番」とは言われません。さらに月曜であれば、急用といわれた場合は連絡をする旨、社長に了解を得たりしておけばいいのではないでしょうか。また、取引先であれば、その相手が会社にとって重要かどうかをあなたが知っておかなければ失礼ということもあります。知らないという雰囲気が伝わるのも良くないですから。月曜は電話の多い日になりがちですが、あまり無いといいですね。

Q初めて知恵袋を利用させていただきます。私は先月大学を卒業し、卒業後に小さな広告代理店の営業事務として就職が決まりました。来週から入社なのですが、仕事をちゃんとできるか、先輩方にイライラされないか、緊張と不安でいっぱいです。来週に条件面についてお話を伺い、入社となります。今は電話対応の仕方を本を読みながらボイスレコーダーに録音し、聞き直してみたり、ビジネスマナーの本を読んでイメージトレーニングに励んでいます。そこで、社会人として先輩である皆様にご質問なのですが、新社会人としてわきまえた方がよいこと、意識すべきこと、気をつけたほうがよいことなど、何かアドバイスはございますでしょか？よろしくお願いいたします。

BAやっぱり挨拶じゃないでしょうか？おはようございますこんにちはお疲れ様ですよろしくお願い致します失礼いたします恐れ入りますありがとうございます申し訳ございませんお先に失礼いたしますなど。

Q冒頭に「様」と書いたら、最後まで様付けにしたほうがいいですか。手紙、というかFaxのマナーについてなのですが、最初の行の中央に「●●様」と書いたら、本文は最後まで一貫して様を付けたほうがいいでしょうか。最初に様と呼びかけて、文中がさん付けだったら失礼に当たりますか。恩師への礼状なのですが。ビジネスマナーに疎いので、よく分かりません。特にルールなどないということなら、それはそれでご回答いただけたら嬉しいです。

BAビジネスレターでは敬称を統一しますが、私的文書ではそれほどシビアでなくてかまわないと思います。特に文中では「様」が不自然に感じる場合少し変えることも文章全体の印象をよくするのではないでしょうか？私的文書の敬語や敬称は最初と最後がきちんと整っていればそれほど失礼とは思いません。それよりも手紙の内容を重視されてはいかがでしょうか。

Qビジネスマナーとして、紳士のシルバーブレスレットはありなのでしょうか？

BA清潔感のあるデザインでシンプルなものなら業種によってはありですが、派手なもの・大ぶりなもの・人によっては不快な印象を与えるもの（スカルなど）はＮＧでしょう。おカタイ業種では結婚指輪・タイピン・カフスボタン以外はダメってことも多いようです。

Q御礼状は縦書きと横書きどちらがよいでしょうか？取引先からの贈り物に対して、上司から毛筆でお礼状を書くように指示されたのですが、この場合縦書きと横書きどちらがよいでしょうか？ビジネスマナーですとビジネス文書は横書きでとありますが、毛筆ならば縦書きでしょうか？（上司が例文をパソコンで作ってくれたのですが、こちらは横書き形式です）また横書きの場合は一番最初が宛先で、縦書きの場合は最後が宛名で良かったでしょうか？回答を頂けると大変助かります。どうぞよろしくお願いします。

BA毛筆は縦書きです。縦書きは最後に記入しますーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー敬具平成二十三年四月○日ーーーーーーーー自分氏名相手氏名様とします。