書類についてのQ&Aをご紹介します。

Q社外研修後の連絡について私は今年の4月に入社した新卒社員です。今日、社外研修でビジネスマナーのセミナーを受けてきました。セミナーの時、このセミナーが終わった後は会社へ報告(電話)をするようにと言われました。ですが、セミナーの終了時間は17時、会社の終了時間は16時30分です。会社の営業時間を既に過ぎてしまっているので、私は電話連絡をせずに帰ってきてしまいました。家に帰って親に相談すると、普通は社外研修後は連絡するものだと言われ、とても不安になりました。昨日会社から、研修後は直帰していいとの指示もあり、営業時間も過ぎていたので連絡はしないものと勝手に判断してしまったのですが、この判断は間違っていたでしょうか？もし今回の事でマナーがなってないと思われたらと思うと不安でたまりません。

BA別に出なければ、かけたのに出なかったって理由になるんだからかけた方が良かったと思うよでも今更仕方ないねとりあえず今すぐかけなよ！残業してる人いるかもしれないしかけたって事実は少なくとも作れる誰もいなくても、この時間かけたんですけどって言い訳もできるじゃん

Q会社での電話対応についてみなさまもお知恵をお貸しください。ビジネスマナーとしてどのよう対処するのがよいかどうかご意見をお聞かせください。エンドユーザー様に電話をかけ、先方が不在などで電話に出なかった場合、 折り返しでお電話を下さったエンドユーザー様に「確認しますのでお名前を確認させていただけますか」というと、 「そっちからかけてるんだから名前くらいわかるでしょ」とか、 「たった今かけてきたんだからそっちで調べて」とか言われてしまいます。 個人対個人の電話ならわかりますが、会社を相手にしていれば、 オペレーターが何名もいて、大きい会社だと何十人も一斉に電話していることもあると思います。 うちは小さな会社なのでせいぜい4人なのですが、みんなで電話をかけていることもあるので上記のように言われると困ります。 大きい会社でテレアポなどやられている方からどのように対処されているか聞きたいです。と似ていますが、電話を最初にかけたものが席を外しており、電話に出た者がわかることであれば対応しているのですが、 そうでない場合、折り返しご連絡させると伝えたら「じゃあよろしく」と電話を切られてしまうことがあります。 名前を名乗っていればまだよいのですが、名乗らなかったり、「●●です」と日本にありふれた名前を仰って電話を切られたりします。 今はナンバーディスプレイである程度回避できていますが、そんな方に限って非通知だったりします。 何とか調べられればよいのですが、何万も顧客をかかえている以上、スムーズにいかないこともあります。 こんな時はどんな対処方法をされていますか。ご意見、お待ちしております。

BA電話受付経験者です。そういうお客様おられますね(笑)。の場合は、「大変失礼とは思いますが、間違ったご案内を防ぐ意味でもお名前をお教え願えませんでしょうか」と丁寧に言えば大体教えて下さいました。中には、個人情報だから要件が分からないと名前は教えられないと言われる方もおられましたが、そう言う方はもうなにを言っても聞いてくれません。一度かけたということは伝えたいことがあってかけているはずなので、「お名前なしでは用件も担当者も分かりませんが、またこちらからかけさせていただく事になると思いますので、その際にはよろしくお願いします」と切っていました。の場合は、"折り返しご連絡させる"ところで文章を切ってしまうと名乗って下さらないです。「折り返しご連絡致しますので、お客様のお名前とお電話番号をお願い致します」と言いきっていました。大体はこれで教えて下さいます。しかし"大丈夫、わかると思うから"と、教えて下さらない方も。その場の全員が知っている位のお得意様ならそれ以上は聞きませんが、一般のお客様の場合は、「大変失礼ですが、念の為にお教え願えますか」と、念押しで聞いています。

Q正しい敬語の使い方（顧客・上司に対して）やビジネスマナー参考になるサイトの紹介お願い致します。

BAそれぞれ下記をどうぞ。http://wkp.fresheye.com/wikipedia/%E6%95%AC%E8%AA%9Ehttp://mana.hirotam.com/index.html

Qサービス接遇ビジネスマナー秘書検定似たような検定だと思うんですがどれと取ればいいのでしょうか?大学生、女です

BA高校生資格ゲッターのＮＫＢです。ブログ：http://nkbsikakugetter.blog.fc2.com/確かに範囲の中身はほぼ同じです。就職とかで融通きくのは秘書です。他の２つに比べて知名度が高いからです。

Q志望動機見てください１９歳女です。企業内にあるカフェのバイト面接があります。会議室へのお茶だしなども仕事内容にあります。以前から接客業務に興味があり、その中でもカフェに携わってみたいと思っていました。また、応募内容に記されていた会議室へのお茶だしもあるという点でビジネスマナーも身につく部分に興味があり応募させていただきました。どうでしょうか？また、オフィス？での面接となるのですがスーツでなく白のカーディガンに黒のスカートにみたいな清潔感のある服装でも大丈夫でしょうか？

BAこんばんは。基本的にはご質問者様が作成された文章の流れで問題無いと思いますが、少し文面を整理しますと・・・「以前より接客業務に興味を持っており、特にカフェに携わってみたいと思い応募しました。また、応募内容に掲載されていた会議室へのお茶出しという点でも、きちんとビジネスマナーを身に付ける実践の場としてスキルアップを図って参りたいと考えています。1日も早く仕事に慣れるよう頑張りますので、よろしくお願いします。」・・・と纏める事が可能かと存じます。また、オフィスでの面接の場合、基本的には私服よりもスーツがベターかと考えます。いわゆるスーツはオフィスの中では正装であり作業着として幅広く認知されていますので、安定感という見地から考えても妥当な選択かと推察致します。ご参考までm(__)m